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Remote Customer Support

Freelancer 1st Level IT-Support (m/w/d)

Krückeberg Servicegruppe location_on Solingen
schedule
Job Type Remote
payments
Salary / Range Negotiable
category
Category Customer Support
calendar_month
Posted On Jun 18, 2026

description Job Description & Requirements

Für den projektbezogenen Einsatz suchen wir freiberufliche Unterstützung im 1st Level IT-Support. Die Beauftragung erfolgt projektbezogen und nach Bedarf, der Inbound-Call-Dienst wird jeweils nach Absprache eingeteilt. Sie übernehmen die telefonische Erstanlaufstelle für Anwender bei IT-Anliegen und sorgen für eine schnelle, freundliche und lösungsorientierte Bearbeitung eingehender Anfragen.

Nearshoring innerhalb der EU ist ausdrücklich willkommen – wichtig sind verlässliche Erreichbarkeit und sehr gute Deutschkenntnisse.

Aufgaben

  • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound) im 1st Level Support
  • Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen und Anfragen im Ticketsystem
  • Erste Analyse und Lösung von Standardproblemen (z. B. Passwort-Resets, Zugriffsrechte, einfache Hard- und Softwarefragen)
  • Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd/3rd Level Support inklusive sauberer Dokumentation
  • Freundliche, klare und serviceorientierte Kommunikation mit den Anrufenden
  • Flexible Übernahme von Schichten bzw. Zeitfenstern nach vorheriger Absprache

Qualifikation

  • Erfahrung im IT- und/oder Support-Bereich, idealerweise im 1st Level IT Support
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingende Voraussetzung
  • Grundlegendes technisches Verständnis
  • Freundliches, geduldiges und lösungsorientiertes Auftreten am Telefon
  • Selbstständige Arbeitsweise und Zuverlässigkeit bei projektbezogenen Einsätzen
  • Wohnsitz innerhalb der EU möglich
  • Eigene Gewerbeanmeldung bzw. freiberufliche Tätigkeit

Benefits

  • Mitarbeit in einem familiären und unterstützungsorientierten Team
  • Hohe Flexibilität durch Möglichkeit zum ortsunabhängigen Arbeiten
  • Chancen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Stundensatzvorstellung. Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen!

Bitte keine Anfragen von Vermittlern oder Dienstleistern.

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